18项新功能：“非接触式”办税服务火线升级

　　2月初，更新逾期申报功能模块，让纳税人可以在网上办理超180天逾期申报事项；

　　2月11日，试点上线自然人转让不动产代开发票和自然人出租不动产代开增值税发票功能；

　　2月17日，优化完善延期申报和延期缴纳税款功能；

　　2月17日，上线增值税期末留抵退税功能，按政策要求增加疫情防控重点物资生产企业选项等调整；

　　3月初，税务文书电子送达功能在珠三角地区全面使用。

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　　“疫情发生以来，我们项目组每位同事都加班加点，就是想让线上功能多一点、快一点，纳税人的跑动就能少一点，安全保障也更多一分。”据广东省电子税务局项目组成员刘振云介绍，为尽量减少纳税人前往办税厅的次数，广东省税务局在用好现有信息化矩阵和拓展新功能上双向发力。

　　一方面，凭借税务信息化基础扎实的优势，积极用好广东省电子税务局(含广东税务手机APP)、自然人电子税务局(含WEB端、APP端、扣缴客户端)、广东税务微信公众号等“非接触式”的电子办税(费)渠道，引导纳税人在疫情防控期间通过“非接触式”办理税费业务。另一方面，组织广东省电子税务局项目组业务和技术骨干，根据疫情政策内容和办税需求，攻坚推出了18项“非接触式办税”新措施。截至2020年2月28日，全省税务系统累计为14万户次纳税人免费邮递发票1052.6万份。

　　据了解，为了实现业务办理效率的“提档加速”，工作组人员采用了“一压二放三简”挖潜策略：进一步压缩多项业务的网上受理时限、进一步放宽网上办理逾期申报限制；进一步精简延期申报和延期缴纳税款等多项业务的线上办理流程。

　　“非接触式”办税新举措陆续上线，纳税人是否知悉并懂得办理关乎着“最后一公里”的成败。

　　范先生的茂名市康源医药制品公司在疫情期间每天都需要开出大量的发票，正当范先生对疫情期间如何安全地领取发票一筹莫展的时候，广东税务近期发布的全程网上办清单解决了他的燃眉之急。

　　按照清单路径一站式完成业务办理后，第一次使用“非接触式”办税的范先生连连称赞：“网上办理涉税事项全透明，纳税人了解得清楚，办理得明白。”

　　范先生口中的清单是广东税务结合近期纳税人、缴费人近期需求，对照业务清单，梳理并发布的244项全程网上办理的涉税缴费事项清单以及办理路径。在防疫形势严峻的当下，这项措施对于全面推广“非接触式”办税适逢其时，纳税人、缴费人只要根据清单“按图索骥”，便能实现轻松办税。

　　“我们将‘服务清单’转化为了‘责任清单’，根据政策调整动态更新网上办税清单，创新服务方式，将“非接触式”办税流程广泛告知纳税人和缴费人，形成良好的辐射带动作用。”广东省电子税务局项目组成员张晨健表示。

　　征期新气象：申报、发票业务线上办理率“双提升”

　　非常时期，电子税务局是纳税人最安全可靠的办税渠道。确保信息系统安全稳定，成为了疫情期间税务信息化工作的重中之重。

　　“我们从阻击疫情实际出发，聚焦电子税务局的行稳致远，一方面每天都有专人巡检系统，另一方面夯实管理基础，制定了详尽的《疫情期间系统紧急运维手册》，竭力为纳税人提供7x24小时全天候网上便捷服务。这背后强大的保障能力是我们十年磨一剑的努力成果。”广东省电子税务局项目组成员黄子宁介绍。

　　据了解，为确保核心业务系统的稳定运行，及时了解系统状态、快速定位系统故障、迅速解决系统问题，自2019年10月起，广东省税务局制定了“直联快速反馈机制”，配套上线直联监测工具，并将68个办税服务厅作为基层监测点。各基层监测点将在征期每日上报核心业务系统的健康状况；及时反馈系统的故障，省局项目组人员将第一时间处理解决。

　　从2月征期的情况来看，“非接触式”服务已成为疫情期间纳税人、缴费人办理业务的首选。广东省税务局数据显示，截至2月28日，纳税人通过电子税务局累计办理业务约534万笔，其中纳税申报业务网上办理占比为99.3%，发票业务网上办理占比为92.5%，二者较去年同期分别上升了2.3和20.8个百分点。

　　“现在我们更愿意用网络渠道办税，电子税务局、手机APP、微信公众号等都能不用接触就办理税费业务，在家办税很安全，也很安心。”珠海盛世欣兴格力贸易有限公司范小姐表示。

　　凝聚新合力：线上“联合问诊”把脉业务运行

　　稳固的税费征管运行还离不开一个高效协作、高度尽责的团队。

　　“2月17日，办税服务厅前台办理业务量合计1.8万笔，其中广州、佛山等地区的前台业务量较大，主要集中在发票代开、社保费等业务，建议定向增强对这些地区非接触式办税的引导”“2月28日，全省12366人工接听量17238个，咨询热点涉及社保业务、征收管理等，排名前三的问题包括社保费减免政策、生活服务业免税申报填写……”

　　在广东，省税务局的“征期大运维沟通群”每天都异常活跃，来自税费征管、税务咨询等各个线条的信息每天都多方汇集，各部门负责人对数据中反映出的征管运行情况进行“联合问诊”。

　　广东省征管和科技发展处副处长段智勇介绍，广东税务实时掌握及分析征期内的税费业务变化趋势，通过电子税务局等网上办税渠道定向加强申报辅导、政策推送、热点解读，保障企业知晓优惠政策“零时差”、享受办税服务“高效率”，用税务力量护航企业有序复工复产。

　　各地也结合地方实际，推出了“非接触式”服务的新招硬招。珠海市税务局创新开发“战疫服务直通车”应用程序，实现办税服务、政策查询一键直达；横琴新区税务局“科技人”研发推出的V-tax平台现已在佛山、东莞推广使用，力求将“非接触式”税费服务直接送到纳税人手中。

　　“1户纳税人提速半分钟，数百万纳税人缴费人加起来就能省下大量时间。”广东省税务局相关负责人介绍，广东税务将继续聚焦税费政策内容，全面拓展和优化“非接触式”服务，让纳税人缴费人实实在在地享受到税费政策优惠、真真切切地感受办税便利度提升。